回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式是作家【美】谢家华原创的经典小说。回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式全文情节跌宕起伏、扣人心弦，深深地打动着每一位读者，也因此让回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式成为了年度热门小说。回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式全本小说讲述的是回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球第一的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。 美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。
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