体验为王：低成本高收益的用户策略是作家【美】哈雷·曼宁,【美】凯丽·博丁原创的经典小说。体验为王：低成本高收益的用户策略全文情节跌宕起伏、扣人心弦，深深地打动着每一位读者，也因此让体验为王：低成本高收益的用户策略成为了年度热门小说。体验为王：低成本高收益的用户策略全本小说讲述的是《体验为王：低成本高收益的用户策略》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递；富达投资；全日空航空公司（ANA）；美国USAA银行；美国AT&T通讯；维珍传媒；丽思卡尔顿酒店；E.ON能源等，涉及服务；快消；金融；医疗；通讯；能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。 基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。 这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层；产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。
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